22 Август 2024

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ В ЖИЗНИ КАЗАХСТАНЦЕВ

• 
• 

Подробности статьи

Автор

Категория Услуга

В настоящее время важную роль в обществе играют государственные услуги, предоставляемые государственными органами гражданам. Они являются ключевым элементом взаимодействия государства и его граждан, обеспечивая при этом удовлетворение потребностей населения и эффективную реализацию политики по повышению благосостояния граждан.

Для обеспечения качественного оказания государственных услуг необходимо постоянное и активное взаимодействие государственных органов и граждан, непрерывное совершенствование бизнес-процессов при оказании услуг, повышение квалификации сотрудников госорганов. Это позволяет создать условия для эффективного функционирования государственной системы, улучшения уровня обслуживания населения и повышения доверия к государственным органам.

Необходимость постоянного повышения качества оказания государственных услуг со стороны государственных органов, а также уровня осведомленности граждан о своих правах, обусловлена рядом факторов.

Во-первых, современные технологии и методы управления позволяют автоматизировать процессы оказания услуг, предоставлять их без необходимости непосредственного обращения граждан.

Во-вторых, поддержание и улучшение существующих темпов социально-экономического развития неразрывно связано с возможностью граждан и бизнеса получать государственные услуги быстро, эффективно и качественно.

Граждане имеют возможности влиять на процессы предоставления государственных услуг, высказывать свои потребности и ожидания от работы государственных органов. Государственные органы, в свою очередь, должны активно прислушиваться к мнению и предложениям населения, учитывать его потребности при разработке и внедрении новых услуг.

Сегодня основными трендами развития системы оказания государственных услуг в соответствии с Концепцией развития государственной службы Республики Казахстан на 2024 - 2029 годы, утвержденной Указом Президента Республики Казахстан от 17 июля 2024 года № 602, являются принципы сервисности и клиентоориентированности, а государственные услуги будут включать не только индивидуальные услуги, но и те, которые оказываются государством в интересах всего общества.

Только в тесном сотрудничестве между государством и его гражданами можно достичь высокого уровня качества оказания государственных услуг. Призываю североказахстанцев активно участвовать в процессе совершенствования оказания государственных услуг, в случае наличия жалоб на действия (бездействия) услугодателей прошу обращаться в Департамент по телефонам 8(7152) 36-01-62, 8(7152) 36-01-42.

А. БАЙМУКАНОВ,

заместитель руководителя, заведующий секретариатом Совета по этике Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Северо-Казахстанской области

Читать далее