В г. Петропавловске успешно работает «Открытый акимат». В СКГУ  им. М. Козыбаева открыт центр обслуживания студентов  «QYZYLJAR». Центры по оказанию студенческих услуг работают во всех 24 колледжах области.

В рамках проекта «Қызылжар – адалдық алаңы» осуществляется перевод руководителей организаций образования на первые этажи в целях сокращения дистанции между родительской общественностью и администрацией школ.

Особое внимание уделяется созданию открытых площадок и комфортных условий при оказании государственных услуг.

В текущем году состоялось открытие первого среди районов области доступного акимата, работающего по принципу «Open-space» в районе Шал акына. Введенное новшество позволило упростить процедуру получения государственных услуг, оказываемых МИО района, так как появилась возможность получить практически все виды услуг в одном месте.

В настоящее время прорабатывается вопрос по созданию аналогичных площадок в других районах области.

Повышение востребованности на электронные госуслуги напрямую связано
с информационно - разъяснительной работой госорганов и общественных советов.

В 1 полугодии 2019 года  Департаментом принято участие в работе
8 общественных советов, выработано 30 рекомендаций, в основном, по увеличению доли электронных госуслуг. По итогам полугодия все рекомендации исполнены.

Согласно отчетным данным, за 1 полугодие государственными органами области МИО оказано -1 511 175 госуслуг, из них альтернативных услуг – 92 375 (6,1 %), в электронном виде 957 615 или 63,4%.

Наибольшее количество доли электронных услуг во 2 квартале  2019 года оказано в г. Петропавловске, Кызылжарском, Акжарском, Тимирязевском, Жамбылском, Есильском, Мамлютском,  Уалихановском, Шал акына, М. Жумабаева районах.

В этом отношении есть над чем работать  аппаратам акимов районов Айыртауского ,Аккайынского, Тайыншинского, им. Г. Мусрепова.

Касательно доли альтернативных услуг:  в сравнении с прошлым кварталом отрицательный рост допустили следующие районы- Есильский, Айыртауский, Шал акына, Аккайынский, М. Жумабаева, Тимирязевский.

Вместе с тем, положительное снижение доли альтернативных услуг показали районы: Тайыншинский и им. Г. Мусрепова, Уалихановский, Кызылжарский, г. Петропавловск.

Для  достижения наилучшего результата в области проведено порядка  400  информационно - разъяснительных мероприятий, в том числе мобильными ЦОНами филиала Госкорпорации организованы обучения с охватом более 6700 жителей области. Кроме того, обучено более 24 тысяч учащихся школ и студентов коллеждей, а также преподователей и представителей родительской общественности. В ходе семинаров выдано порядка 3 тысяч электронно-цифровых подписей.

В феврале текущего года  Департаментом инициирована акция «ЭЦП – каждому!». В течение месяца акция прошла во всех колледжах региона и СКГУ им. М. Козыбаева, охвачено порядка 10 тысяч студентов и преподавателей учебных заведений.

Подпрограмма «Өзгерістерді өзіңнен баста» программы «Рухани жаңғыру» предусматривает, что для достижения какой-либо цели в масштабах общества необходимо начинать с себя. В этой связи, с марта текущего года  62 руководителя и заместители руководителей областных управлений и 25 руководителей ТДЦГО прошли обучение в Цифровом ЦОНе филиала Госкорпорации. Организовано обучение представителей Областного совета ветеранов, они получили ЭЦП и научились навыкам пользования порталом.

Предлагаю транслировать данный опыт в районе им. Г. Мусрепова.

Акиматами районов и акимами сельских округов созданы все условия для самостоятельного получения гражданами электронных госуслуг.

В области функционирует 645 секторов самообслуживания,
в том числе 183- в аппаратах акимов сельских округов,  342 - в организациях образования, 120 - в госорганах области.

Однако, указал докладчик,  в 5 сельских округах района им. Г.Мусрепова  сектора самообслуживания до сих пор отсутствуют. Кроме того, данные сектора также отсутствуют в школах района.

По инициативе Департамента, аппаратами акимов районов и  г. Петропавловска ежемесячно проводятся ярмарки государственных услуг. В рамках данных ярмарок жителям предоставляется качественная консультативная помощь и разъяснения по интересующим их вопросам.  Каждый житель может получить электронно-цифровую подпись, пожаловаться на процедуры оказания госуслуг. В текущем году проведена уже 41 ярмарка госуслуг.

За 1 полугодие текущего года Департаментом проведено 24 контрольных мероприятия, выявлено 578 нарушений законодательства о госуслугах. Наибольшее количество нарушений выявлено в части истребования излишнего пакета документов и документов, которые можно было получить из информационных систем,  несоблюдения бизнес-процессов оказания госуслуг, оказания услуг при неполном пакете документов и иных нарушений- это несоблюдение требований по актуализации информации о порядке оказания госуслуг на интернет-ресурсе госорганов, недостоверные сведения в отчете по внутреннему контролю и другое.

За нарушение порядка и сроков оказания разрешительных  государственных услуг, согласно Кодексу об административных правонарушениях, составлено 26  протоколов об административных правонарушениях, наложено26 административных штрафов на общую сумму более 719 тыс. тенге.

В целях недопущения нарушений, в госорганах функционируют самостоятельные единицы, работников, ответственных за контроль качества оказания госуслуг. Такие должности введены во всех районах области и г. Петропавловске,  в Управлении образования, в аппарате акима области.

Местными исполнительными органами за 2 квартал текущего года при проведении мероприятий по внутреннему контролю  выявлено более 2 тысяч  фактов нарушений законодательства.  

«Рекомендую ответственному специалисту акимата вашего района тщательно подходить к вопросам проведения проверок и в случае выявления, отображать в актах все нарушения, давать проверяемым отделам качественные рекомендации по их недопущению впредь.

Со своей стороны Департамент никогда не отказывает в помощи ответственным специалистам акиматов районов и активно принимает участие в качестве экспертов во внутренних контролях. В текущем году  принято участие в 38 мероприятиях по внутреннему контролю,» - отметил А.М.Кахабаев.

Ежегодно неправительственными организациями в рамках Общественного мониторинга проводятся соц. исследования уровня удовлетворенности граждан качеством полученных госуслуг.

В 2018 году общественный мониторинг проведен частным некоммерческим учреждением «Демеу» в рамках местного госзаказа среди более 2000 жителей области. Анализировалось качество предоставления 25 социально-значимых госуслуг.

Общественный мониторинг - это один из самых действенных методов борьбы с нарушениями прав граждан при получении госуслуг. Это те моменты, которые не установишь во время контрольных мероприятий.

Выявленные при мониторинге замечания  позволяют исправить имеющиеся недоработки и тем самым способствуют повышению качества предоставляемых государственных услуг населению.

Отдельно А.М.Кахабаев остановился  на работе по повышению качества оказания госуслуг, проводимой в районе им. Г. Мусрепова. Департаментом в текущем году впервые проведена оценка достижения  ключевых показателей деятельности акиматов районов, г. Петропавловска по вопросу повышения качества оказания государственных услуг. Согласно данным рейтинга, по итогам второго квартала район им.Г. Мусрепова необходимо улучшить работу в данном направлении.

Об этом говорят и результаты Общественного мониторинга, касающиеся деятельности госорганов района.

В завершение докладчик  отметил, что в процессе совершенствования процедур оказания госуслуг важен вклад каждого гражданина Республики Казахстан, каждого госоргана и специалиста, ведь нам предстоит формирование современного и профессионального аппарата управления, обеспечивающего качественную реализацию экономических программ и предоставление государственных услуг – одного из приоритетных направлений пяти институциональных реформ государства.