Материалы

Наша задача – обеспечить качественное предоставление государственных услуг

Существенным фактором, влияющим на эффективность деятельности органов государственного управления и местного самоуправления, является качество и оперативность оказания государственных услуг. Система предоставления государственных услуг в большей степени должна быть ориентирована на интересы потребителя.

В нынешнем Послании Президента Республики Казахстан К.-Ж.К. Токаева  «Казахстан в новой реальности: время действий», Глава государства акцентирует внимание на отмене наиболее востребованных справок и бумажных подтверждений при получении различных услуг. 

Перед государственными служащими, в свою очередь, поставлена важнейшая задача по повышению качества оказываемых государственных услуг.

С момента принятия в 2013 году Закона «О государственных услугах», произошел значительный прогресс как в нормативных правовых документах, регулирущих данную сферу, так и в восприятии гражданами процесса и качества оказания услуг.

В соответствии с Реестром государственных услуг, местными исполнительными органами района оказывается 86 видов государственных услуг, которые направлены на повышение качества жизни населения района, через улучшение качества оказания государственных услуг, а именно перевод услуг в электронный формат. 

Нынешняя ситуация показала, когда пандемия COVID-19 широко шагает по всему миру, не считаясь с планами и жизненной ситуацией людей, дальнейшее вовлечение граждан в электронный документооборот неминуемо.

Как известно, в период карантина по поручению Главы государства К.-Ж.К. Токаева, услугодатели начали работать по новому формату. Высокая значимость деятельности оказания государственных услуг в период пандемии  обусловлена стратегической нацеленностью на заботу о здоровье  каждого казахстанца. 

В работе местных исполнительных органов применяются различные инструменты пропаганды электронных услуг - публикации в средствах массовой информации, акции по раздаче брошюр, обучающие семинары и проведение интернет-конференций. Активно используем ресурсы социальных сетей, в которых размещаются алгоритмы и  пошаговые инструкции для получения государственных услуг через портал «Электронного правительства». 

Проделанная работа позволила увеличить долю электронных услуг по сравнению с показателями 2019 года и составила +39,6 %, а уменьшение доли альтернативных госуслуг, оказанных в бумажном виде, составило -19,2 %.  

С целью улучшения условий для услугополучателей и обеспечения населения района доступом к возможности самостоятельного получения электронных услуг, местными исполнительными органами района проведена работа по открытию  зон самообслуживания. Если на начало 2020 года по району уголки самообслуживания находились только в 15-ти сельских округах и действовал фронт-офис «Открытый акимат», то на сегодняшний день «Connection Point» установлены во всех 17-ти акиматах сельских округов, вместе с тем, в зданиях районного отдела занятости и социальных программ, Центра занятости населения, в 34-х средних, 4-х основных, 3-х начальных школах также установлены уголки самообслуживания.  Всего по району имеется 61 зона самообслуживания.

Информация об имеющихся секторах самообслуживания, а также об их расположении размещена на официальных интернет-ресурсах государственных органов. Кроме того, данные сведения жители района смогут получить, позвонив в соответствующий акимат сельского округа.  Для оказания консультационной помощи при получении услуг на портале действует единый call-центр 1414.

Происходящая цифровизация в сфере государственных услуг-  это изменения, которые делают жизнь мобильной и комфортной, экономят время и финансы и максимально сокращают контакты граждан с услугодателями.

На сегодняшний день по ключевым показателям рейтинга среди районов и города Петропавловск по качеству оказания государственных услуг наш район находится на 1 месте.  

Проведение вышеперечисленных мероприятий позволяет проводить единую государственную политику в сфере качества оказания государственных услуг.

От того, каким образом ведет себя услугодатель по отношению к услугополучателям, складывается общая картина о профессиональном государственном аппарате в целом.

А. БАЙСАРИНА,  главный специалист-инспектор

по контролю за качеством оказания государственных услуг

аппарата акима района имени Г.Мусрепова