Материалы

В ОТДЕЛЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ НЕ НАЙДЕН ГОТОВЫЙ ДОКУМЕНТ

Одной из основных функций Департамента Агентства по делам государственной службы по Северо – Казахстанской области является контроль качества оказания государственных услуг и недопущение нарушений требований законодательства в сфере оказания государственных услуг, а также восстановление нарушенных прав и законных интересов услугополучателей.
В течение 2025 года сотрудниками Департамента были восстановлены нарушенные права услугополучателей при оказании государственных услуг в различных сферах.
В том числе, в Департамент обратилась жительница города Петропавловска с жалобой на филиал НАО «Государственная корпорация» Правительство для граждан по Северо-Казахстанской области» о том, что по истечению срока оказания государственной услуги «Выдача повторного свидетельства о смерти» не выдано готовое свидетельство.
В свою очередь, для объективного и всестороннего рассмотрения жалобы Департаментом была проведена внеплановая проверка. В ходе проверки установлено, что отдел регистрации актов гражданского состояния по городу Петропавловску, являющийся услугодателем, нарушил срок доставки результата в Центр обслуживания населения №1 на один рабочий день.
Кроме того, в Центре обслуживания населения №1 не зафиксировано время доставки готового документа курьером.
Таким образом, точная дата поступления готового документа не подтверждена.
В результате с помощью Департамента получателю услуги было выдано повторное свидетельство о смерти. Оказано содействие в восстановлении законных интересов услугополучателя.
По итогам проверки к дисциплинарной ответственности привлечен сотрудник филиала НАО «Государственная корпорация» Правительство для граждан» по Северо-Казахстанской области, допустивший нарушение законодательства в сфере оказания государственных услуг.
В случае возникновения вопросов при получении государственных услуг граждане могут обратиться в Департамент через платформу «EgovKzBot2.0» или по телефону 36-01-62.

Е. КАРЫМСАКОВ,
руководитель
Департамента Агентства
Республики Казахстан по
делам государственной
службы по СКО