Наша задача – обеспечить качественное предоставление государственных услуг

Существенным фактором, влияющим на эффективность деятельности органов государственного управления и местного самоуправления, является качество и оперативность оказания государственных услуг. Система предоставления государственных услуг в большей степени должна быть ориентирована на интересы потребителя.

В нынешнем Послании Президента Республики Казахстан К.-Ж.К. Токаева  «Казахстан в новой реальности: время действий», Глава государства акцентирует внимание на отмене наиболее востребованных справок и бумажных подтверждений при получении различных услуг. 

Перед государственными служащими, в свою очередь, поставлена важнейшая задача по повышению качества оказываемых государственных услуг.

С момента принятия в 2013 году Закона «О государственных услугах», произошел значительный прогресс как в нормативных правовых документах, регулирущих данную сферу, так и в восприятии гражданами процесса и качества оказания услуг.

В соответствии с Реестром государственных услуг, местными исполнительными органами района оказывается 86 видов государственных услуг, которые направлены на повышение качества жизни населения района, через улучшение качества оказания государственных услуг, а именно перевод услуг в электронный формат. 

Нынешняя ситуация показала, когда пандемия COVID-19 широко шагает по всему миру, не считаясь с планами и жизненной ситуацией людей, дальнейшее вовлечение граждан в электронный документооборот неминуемо.

Как известно, в период карантина по поручению Главы государства К.-Ж.К. Токаева, услугодатели начали работать по новому формату. Высокая значимость деятельности оказания государственных услуг в период пандемии  обусловлена стратегической нацеленностью на заботу о здоровье  каждого казахстанца. 

В работе местных исполнительных органов применяются различные инструменты пропаганды электронных услуг - публикации в средствах массовой информации, акции по раздаче брошюр, обучающие семинары и проведение интернет-конференций. Активно используем ресурсы социальных сетей, в которых размещаются алгоритмы и  пошаговые инструкции для получения государственных услуг через портал «Электронного правительства». 

Проделанная работа позволила увеличить долю электронных услуг по сравнению с показателями 2019 года и составила +39,6 %, а уменьшение доли альтернативных госуслуг, оказанных в бумажном виде, составило -19,2 %.  

С целью улучшения условий для услугополучателей и обеспечения населения района доступом к возможности самостоятельного получения электронных услуг, местными исполнительными органами района проведена работа по открытию  зон самообслуживания. Если на начало 2020 года по району уголки самообслуживания находились только в 15-ти сельских округах и действовал фронт-офис «Открытый акимат», то на сегодняшний день «Connection Point» установлены во всех 17-ти акиматах сельских округов, вместе с тем, в зданиях районного отдела занятости и социальных программ, Центра занятости населения, в 34-х средних, 4-х основных, 3-х начальных школах также установлены уголки самообслуживания.  Всего по району имеется 61 зона самообслуживания.

Информация об имеющихся секторах самообслуживания, а также об их расположении размещена на официальных интернет-ресурсах государственных органов. Кроме того, данные сведения жители района смогут получить, позвонив в соответствующий акимат сельского округа.  Для оказания консультационной помощи при получении услуг на портале действует единый call-центр 1414.

Происходящая цифровизация в сфере государственных услуг-  это изменения, которые делают жизнь мобильной и комфортной, экономят время и финансы и максимально сокращают контакты граждан с услугодателями.

На сегодняшний день по ключевым показателям рейтинга среди районов и города Петропавловск по качеству оказания государственных услуг наш район находится на 1 месте.  

Проведение вышеперечисленных мероприятий позволяет проводить единую государственную политику в сфере качества оказания государственных услуг.

От того, каким образом ведет себя услугодатель по отношению к услугополучателям, складывается общая картина о профессиональном государственном аппарате в целом.

А. БАЙСАРИНА,  главный специалист-инспектор

по контролю за качеством оказания государственных услуг

аппарата акима района имени Г.Мусрепова

Имеем возможность достойно жить

Дарья Владимировна Караченкова – ровесница Независимости Республики Казахстан. Она родилась 13 сентября 1991 года в г. Кокшетау.

- Вначале мои родители жили и работали в г. Кокшетау, затем приехали в село Новоишимское,- рассказывает  Дарья Владимировна. - Поэтому в первый класс я пошла в  Кокшетау, потом  два года училась в Новоишимской СШ №2, а с четвертого по девятый классы являлась учащейся Новоишимской СШ №1.

По окончанию девяти классов моя собеседница в 2008 году поступила в колледж «Арна» в г. Кокшетау. После учебы в колледже в 2010 году пришла работать в Управление юстиции нашего района в рамках молодежной практики.

Это был интересный период, за который молодой специалист смогла зарекомендовать себя, как исполнительный, грамотный и дисциплинированный, ответственно относящийся к делу человек. А когда молодежная практика завершилась, Д.А. Караченкова стала работать по договору, теперь в отделе регистрации прав на недвижимое имущество. Продолжая работать, одновременно сдала тестирование в  Агентстве по государственной службе и в 2012 году стала ведущим специалистом. Целеустремленность, большое желание расти профессионально, понимание того, что знания нужны более глубокие и основательные, привели Дарью Владимировну к  решению получить высшее образование. По первому образованию юрист, она поступила на заочное отделение в Кокшетауский университет имени А. Мырзахметова по этой же специальности. Годы учебы в университете совпали с замужеством и рождением сына Матвея.

А в апреле 2015 года, уже имея диплом о высшем образовании, Д.В. Караченкова вышла вследствие преобразований, произошедших в Управлении юстиции, из декретного отпуска на работу в ЗАГС. Участок работы очень ответственный и важный- регистрация актов гражданского состояния- браки и разводы, рождение и смерть, установление отцовства и так далее. Кроме этого, в служебные обязанности Дарьи Владимировны входит консультационная работа с гражданами, ведение отчетности, работа с корреспонденцией.

Уже пять лет работает Д.В. Караченкова в отделе ЗАГС, стараясь найти индивидуальный подход к каждому посетителю, быть предельно корректной, тактичной, ведь за каждым посетителем - проблемы, которые нужно решать оперативно, а это требует внимательности, терпения, внутренней дисциплинированности.

Государственная служба- это, прежде всего, ответственность, это сфера оказания государственных услуг гражданам, а значит, делом должны заниматься грамотные, компетентные, в высшей степени профессиональные специалисты. И в этом смысле Дарья Владимировна- человек на своем месте, она соответствует своей должности, и должность соответствует ей. Коммуникабельная и приветливая, она умеет располагать к себе людей, что является одним из основных факторов успешности в работе госслужащих.

За свою успешную работу моя собеседница в 2017 году была отмечена Благодарственным письмом акима района ко Дню Независимости.

На мой вопрос «Что дала вам Независимость Республики Казахстан?», Дарья Владимировна, не задумываясь, ответила: «Многое. Возможность учиться, жить в стране, имеющей стабильность, где постоянно видишь стремление государства к улучшению условий проживания людей. У нас, например, был замечательный детский сад, с хорошими воспитателями, который ребенок с удовольствием посещал. Сегодня сын  учится в Новоишимской СШ №2, где у нас прекрасный учитель начальных классов. Мы с мужем имеем работу. Это обычные, на первый взгляд, вещи, но все это нужно ценить!».

Супруг Дарьи Владимировны, Алексей Сергеевич Караченков, уже почти 10 лет работает на железной дороге. После окончания железнодорожного колледжа в г. Петропавловске пришел работать помощником машиниста. Затем, проучившись дополнительно на специальных курсах,  стал машинистом.

Д.В. Караченкова - ровесница Независимости, подарившей достойную жизнь в хорошей стране.

Лариса БОРИСЕНКО

Тридцать лет работы на железной дороге

Тридцать лет работы на железной дороге

Супруги Галел Ашимович и Кульшат Балашовна Утегеновы работе на железной дороге посвятили большую часть своей жизни- за плечами каждого их них 30 лет активной, плодотворной трудовой деятельности.

В железнодорожной отрасли  чета Утегеновых начала трудовой путь в 1988 году. До этого времени семья проживала в Булаевском районе ( ныне район Магжана Жумабаева) Северо-Казахстанской области. Галел Ашимович родился 1 января 1956 года все в том же Булаевском районе. В 1974 году закончил общеобразовательную школу-интернат в г.Петропавловске. Затем ушел служить в армию, служил автомобилистом на Семипалатинском ядерном полигоне два года. В 1977 году, отбыв службу, вернулся домой, стал работать в совхозе «Авангард». Был радистом, комсоргом, затем учителем Полтавской СШ. А когда понадобился учитель в селе Хлеборобное, стал работать там.

Кульшат  Балашовна  родилась  15  февраля  1959  года  тоже  в  Булаевском  районе.  После  окончания  школы  работала  бухгалтером  в  совхозе.  Затем  училась  в  железнодорожном  техникуме  в  г. Петропавловске.  После  замужества,  уже  вместе  с супругом  приехала  в  наши  края.

Семья  Утегеновых  переехала  в  наш  район  в  августе  1988 года, и  сразу  же  супруги  устроились  на  работу  на  железнодорожный  узел.

-  С  самого  начала  я был  принят  на  работу  в  качестве  помощника  оператора  дефектоскопной   тележки, - рассказывает  Галел  Ашимович.- Затем  был  монтером  пути, бригадиром  пути, мастером,  начальником  участка,   мостовым  мастером.  В  общем, начав  с самых  низов,  прошел  всю  карьерную    лестницу.

Обучаясь  заочно  в  Целиноградском  железнодорожном  техникуме,  мой  собеседник  получил  среднее  специальное  образование. Время  шло, менялись,  становясь  более  современными, технологии,  требовались  более  глубокие  и  основательные  знания.  Галел  Ашимович  решил  учиться  дальше  и  заочно  закончил  Академию  транспорта  и  коммуникаций  в  г. Алматы. Продолжалась одновременно и трудовая биография моего собеседника- работал мастером цеха дефектоскопии, был начальником технического отдела, главным инженером ПМС, мастером производственного обучения ПЧ-14.

На заслуженный отдых Галел Ашимович вышел в 2018 году. За свой добросовестный, многолетний труд  имеет заслуженные награды – медаль, посвященную 100-летнему  юбилею железнодорожной отрасли, полученную в 2015 году, и нагрудный знак «Лучший по профессии», который ему был вручен в 2017 году.

За столь долгий отрезок времени Галелу Ашимовичу довелось трудиться рядом со многими людьми, о большинстве из которых он отзывается с благодарностью и искренней душевной теплотой.

- Первым директором ПЧ, когда я пришел работать, был Ермек Ануарбекович Кизатов, в дальнейшем он был первым Вице-президентом АО «НК «КТЖ». Его заместителем был Жусупов Мужукпай Зеймендиевич. Следующим директором был Ушаков Иван Дмитриевич, уехавший позже в Россию.  Замечательным руководителем и человеком являлся директор дистанции пути Александр Викторович Запольский, уехавший затем в Подмосковье. Это человек, всей душой преданный железной дороге, посвятивший ей буквально всю свою жизнь. В России он долго работал заместителем начальника по ремонту пути- у него в подчинении было  144 ПМС. Сегодня Александр Викторович преподает в одном из ВУЗов г. Москвы. У них семейная династия железнодорожников. Инструктором отдела кадров ПЧ работал Бакытбек Мукашевич Алдаждаров, который сегодня является начальником по безопасности в ЦЖС. Много лет мы проработали вместе с Кунцевичем Андреем Федоровичем. Он работал инженером, директором дистанции пути. С ним мы прошли сотни километров в буквальном смысле этого слова. Дистанция пути у нас большая – 515 километров главных путей плюс 200 километров станционных. Какенов Совет Ислямович работал у нас  дорожным мастером. Супруги Евстратенко  Виктор Афанасьевич и Галина Порфирьевна, работавшие на станции Белоградовка, соответственно, мастером и монтером пути, бригадиром, Щетинин Владимир Антонович- мастер по станции Володарское- все вышеназванные мной люди являлись и являются Почетными железнодорожниками. У многих- семейные династии, профессии преданы из поколения в поколение. Некоторых уже нет среди нас, но их пример трудолюбия и преданности делу до сих пор служит верным компасом в жизни для работников нашей отрасли. Я горжусь тем, что работал с этими людьми в одно время, что мы совместно решали важнейшие задачи по развитию экономики нашего района. Много сил и здоровья посвятили и сегодня отдают работе начальник станции Новоишимская, депутат районного маслихата Ибрагим Ерденович Шаймерденов, бывший заместитель начальника станции Александр Александрович Петров. Это самоотверженные люди, душой болеющие за дело. Сегодня директором у нас в ПЧ работает Серик Загидулинович Жакенов,  начинавший с должности главного инженера и сумевший собрать сильную команду, состоящую из опытных специалистов, – заместителя директора ПЧ Ержана Саматовича Ибраева, мастера цеха дефектоскопии Адильбека Алтыбаева, нашего воспитанника Берика Тастамбекова.

Выросло у нас много замечательной молодежи, людей, начавших с рабочих должностей, а сегодня добившихся успеха в карьере- это Руслан Альжанов, Баглан Бермагамбетов, Ришат и Салават Жанайдаровы, Владимир Соломаха. Недаром нашу станцию называют кузницей кадров для всей железной дороги Казахстана.        

Далее наш разговор плавно перешел к рассказу супругов Утегеновых о техническом отделе – «голове, уме и мозге» дистанции пути.

На железной дороге Кульшат Балашовна также, как и супруг, трудилась с 1988 года- вначале техником околотка, затем техником РЭБ, диспетчером пути, инженером пути, откуда и ушла на заслуженный отдых.

-Работа на  железной дороге- не из легких, - говорит Кульшат Балашовна.- По 12 километров в день проходили по околоткам. Кроме того, технический отдел принимает отчетность мастеров о проделанной работе, планирует текущий, средний, капитальный ремонт путей, через ЦП по степени изношенности железнодорожных путей после соответствующего анализа. Все путевое хозяйство постоянно должно содержаться должным образом, для чего осуществляется постоянный контроль, ревизии, комиссионные осмотры.  Осенне-весенние осмотры, после проведения которых выдается категория ремонта, проводятся особенно тщательно. Технический отдел решает вопросы ремонта путевого хозяйства. Наша специфика требует грамотности, компетентности, тонкого знания технических особенностей железной дороги. Содержание путевого хозяйства- вопрос первостепенной важности и поэтому работа технической службы всегда находится на виду. Значит, работать здесь должны профессионалы, настоящие специалисты. И с этим нашему отделу очень повезло- у нас всегда был эффективный и трудоспособный коллектив. Хочется сказать о добросовестности, многолетней преданности делу таких специалистов, как диспетчер пути Наталья Соловьева, которая пришла работать после окончания Целиноградского железнодорожного техникума, Татьяна Ивановна Вислоушкина, Ирина Николаевна Топоркова, Ирина Николаевна Лобода, в семье которой все железнодорожники, Надежда Антоновна Колбина- наша «Мисс инструкция», «энциклопедия» специальных знаний. После окончания Целиноградского железнодорожного техникума, придя на нашу станцию, она начинала свою трудовую деятельность монтером пути, выросла до инженера – технолога, работе на железной дороге отдала 44 года, сейчас находится на заслуженном отдыхе.

-Для путевого хозяйства тяжелыми были 90-е годы, - вспоминает Галел Ашимович, продолжая наш разговор. – Но, несмотря на это, благодаря неустанному труду огромного числа людей наша станция была и сегодня остается  градообразующим предприятием, вносящим существенный вклад в экономику страны. Наращивание скоростей грузовых и пассажирских составов было и остается одной из главных задач на железной дороге. Сегодня отрасль получила второе дыхание, и, не сдавая позиций, играет одну из основных и ведущих ролей в жизнеобеспечении Республики Казахстан и повышении качества жизни и комфорта населения.

Удивительно, но не очень охотно рассказывая о себе, супруги Утегеновы очень много и подробно рассказали о тех, с кем рядом трудились. Получилась целая своеобразная летопись. Скромные труженики «железки», преданные ей и сегодня, Галел Ашимович и Кульшат Балашовна продолжают жить проблемами производства, переживают за свой ответственный и важный участок, веря, что молодежь будет трудиться также самозабвенно и старательно. У супругов Утегеновых много друзей как в казахстанских городах Костанай, Кокшетау, Павлодар, так и в России, Германии, с которыми они встречаются, ездят в гости. Это те люди, с которыми они вместе работали, и уже долгие годы дружат.

В семье Утегеновых – три дочери, каждая из которых так или иначе имеет отношение к железнодорожной отрасли. Старшая дочь, Асемгуль Галеловна закончила экономический факультет СКГУ имени М. Козыбаева, работала бухгалтером в ПЧ-14 станции Новоишимской, сегодня она живет и работает в г. Петропавловске, воспитывает маленькую дочь.

Средняя дочь, Данагуль Галеловна, училась, как и мама, в железнодорожном колледже г. Петропавловска, после окончания  которого работала в техническом отделе ЭЧ-7. В настоящее время находится в декретном отпуске по уходу за ребенком. А всего у нее в семье трое детей- бойкие мальчишки, горячо любимые дедушкой и бабушкой внуки.

Младшая дочь, Зарина Галеловна, тоже финансист по образованию. После окончания СКГУ имени М.Козыбаева несколько лет работала в транспортном контроле.

Как видим, железная дорога в этой семье связывает поколения, являясь замечательным примером династии. Хочется пожелать семье Утегеновых крепкого здоровья, успехов во всех делах и начинаниях, семейного благополучия и душевного тепла! Пусть их гостеприимный, милый дом, как и прежде, будет распахнут и хлебосолен для добрых друзей, дорогих гостей и хороших знакомых.

Лариса БОРИСЕНКО